Garantievoorwaarden

Deze garantie is alleen beschikbaar voor klanten die hun aankoop hebben gedaan via officiële Zendure-websites, Zendure's Amazon-winkels of een door Zendure geautoriseerde retailer. Partijen die willen deelnemen aan het garantieprogramma moeten voldoen aan de procedures en vereisten zoals beschreven in dit beleid.

Ons vriendelijke en behulpzame supportteam beantwoordt graag al uw vragen over de garantie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Garantietermijn
De garantietermijn voor het product is als volgt:

Garantievoorwaarden voor cadeaus:

Zendure GmbH biedt haar klanten gratis diensten aan als onderdeel van bepaalde acties of wanneer aan bepaalde aankoopvoorwaarden wordt voldaan.

Cadeaus worden geleverd met een standaard beperkte garantie van 0 tot 12 maanden vanaf de datum van het cadeau. De specifieke garantieperiodes voor producten staan vermeld in de onderstaande tabel, tenzij een langere garantieperiode expliciet op het cadeau zelf of in het bijbehorende promotiemateriaal is vermeld. De garantieperiode begint op de factuurdatum van het gekochte product of de datum op het aankoopbewijs.

Indien het door de klant in het kader van een promotie gekochte product geretourneerd moet worden voor terugbetaling, dient het cadeau samen met het gekochte product als gratis promotieartikel te worden geretourneerd. Anders is Zendure GmbH gerechtigd de werkelijke waarde van het cadeau in mindering te brengen op de terugbetaling.

Bovenstaande tabel toont de garantieperiodes voor producten die zijn gekocht bij Zendure of haar verkooppartners. De garantieperiodes voor producten die zijn besteld via Zendure's crowdfundingcampagnes (Kickstarter, Indiegogo, enz.) kunnen afwijken. Raadpleeg de productdocumentatie voor meer informatie.

De garantieperiode gaat in op de aankoopdatum van het product, zoals vermeld op de betreffende factuur, kassabon of afschrift.

Om uw aankoop te verifiëren en u beter van dienst te kunnen zijn, kunnen wij u om informatie over uw bestelling vragen (de bon met de aankoopdatum, het ordernummer en de naam van de winkel), uw garantiekaart en, indien van toepassing, het serienummer van uw product.

Garantie-uitsluitingen

Producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde wederverkopers vallen niet onder de standaardgarantie. Neem voor betaalde garantieservices contact op met uw oorspronkelijke verkooppunt of onze klantenservice. De specifieke servicekosten zijn afhankelijk van de daadwerkelijke werklast.

Bovendien zullen deze beperkte garantie en de bijbehorende services de oorspronkelijke kosten van het Zendure-product niet overschrijden.

Houd er rekening mee dat deze garantievoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd. Het Zendure-supportteam behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht de definitieve beslissing te nemen over de garantiedekking en de passende oplossing te bepalen, waaronder vervanging, reparatie of terugbetaling.

Door het product te kopen en te gebruiken, erkent en aanvaardt de gebruiker deze voorwaarden.

Als u een bestelling wilt annuleren die u via de officiële Zendure-website heeft geplaatst, bieden wij een volledige terugbetaling voor geannuleerde bestellingen voordat het artikel is verzonden (normaal gesproken binnen twee werkdagen). Houd er rekening mee dat uw betaalprovider (bank/PayPal, etc.) mogelijk transactiekosten in rekening brengt. Neem contact op met uw betaalprovider voor meer informatie.

Houd er rekening mee dat we een bestelling niet meer rechtstreeks kunnen annuleren zodra deze is verzonden. Neem contact met ons op om de bestelling terug te halen of weiger de levering wanneer deze op uw adres aankomt. Zendure zal u een volledige terugbetaling aanbieden zodra de zending succesvol is geannuleerd of geretourneerd. Houd er rekening mee dat uw betaalprovider (bank/PayPal, etc.) mogelijk transactiekosten in rekening brengt. Neem contact op met uw betaalprovider voor meer informatie.

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, neem dan contact met ons op. Wij bieden echter geen compensatie voor verliezen die voortvloeien uit de annulering van crowdfunding- of pre-orders, inclusief maar niet beperkt tot hoofdsom, rente, wisselkoersschommelingen en gemiste kansen. Door deel te nemen aan crowdfunding- of voorverkooporders, stemt u ermee in eventuele verliezen te dragen die voortvloeien uit de annulering ervan.

Retours et remboursements

Bij Zendure willen we dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product(en) binnen 30 dagen na ontvangst retourneren aan Zendure.

Om een retourzending te initiëren, neemt u contact op met onze Helpdesk met uw naam, de artikelen die u wilt retourneren en uw bestelgegevens, samen met een geldig aankoopbewijs, zoals het bestelnummer voor online aankopen via Zendure of een verkoopfactuur. Mogelijk moet u meerdere soorten aankoopbewijzen overleggen om een garantieclaim te verwerken (bijvoorbeeld een bankoverschrijvingsbewijs en een bevestiging van het oorspronkelijke verzendadres).

Kopers moeten ook het serienummer van het defecte artikel en/of visueel bewijs van het defect overleggen. Het kan nodig zijn om een artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole.

Het Zendure-supportteam zal binnen 1-2 werkdagen reageren om de retourmachtiging (RMA) te verwerken. Alle retourzendingen moeten een RMA-nummer hebben om te worden verwerkt.

Schrijf het RMA-nummer op het verzendlabel aan de buitenkant van het pakket. Het RMA-nummer moet duidelijk vermeld staan op het verzendlabel van elk pakket dat naar Zendure wordt teruggestuurd. Schrijf het RMA-nummer niet op de groene kartonnen doos.

Pakketten zonder RMA-nummer op het retourlabel worden mogelijk niet geaccepteerd door ons lokale magazijn.

VHoud er rekening mee dat:

1. Het geretourneerde artikel moet in de originele, ongeopende verpakking zitten.

2. Alle geretourneerde artikelen moeten alle handleidingen, kabels en accessoires bevatten. We kunnen geen retourzendingen accepteren als het product beschadigd is of als er accessoires ontbreken.

3. Verzendkosten worden niet terugbetaald. De klant is verantwoordelijk voor alle verzend- en andere kosten die gepaard gaan met het transport van het product naar onze vestiging.

4. Zendure is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde producten.

5. Zendure accepteert geen retourzendingen van overtollige voorraad van geautoriseerde wederverkopers meer dan 6 maanden of 180 dagen na de leveringsdatum.

Als een klant binnen 30 dagen na de aankoopdatum een retour of omruiling aanvraagt vanwege kwaliteitsproblemen, zijn alle bijbehorende verzend- en administratiekosten (inclusief, maar niet beperkt tot, verzendkosten, belastingen en douanekosten) voor rekening van de klant. Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice van Zendure voor een prijsopgave voor de retourzending. De verzend- en administratiekosten variëren afhankelijk van de locatie van de klant.

Nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, kan het 5 tot 7 werkdagen duren voordat uw terugbetaling is verwerkt. Terugbetalingen worden alleen bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd rekening met een volledige factureringscyclus voordat het bedrag op uw creditcardafschrift verschijnt.

Houd er rekening mee dat we alleen retouren en terugbetalingen accepteren voor producten die rechtstreeks bij Zendure zijn gekocht. Klanten die onze producten bij geautoriseerde wederverkopers hebben gekocht, dienen rechtstreeks contact op te nemen met de wederverkoper voor retouren en terugbetalingen. Als u het product rechtstreeks bij Zendure heeft gekocht en een terugbetaling wilt aanvragen, volg dan ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hierboven beschreven.

Houd er rekening mee dat we alleen retouren en omruilingen accepteren van producten zonder kwaliteitsproblemen voor bestellingen die binnen 30 dagen na de aankoopdatum zijn geplaatst. Bestellingen die meer dan 30 dagen geleden zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging, tenzij er sprake is van kwaliteitsproblemen. In geval van een kwaliteitsgebrek aan een product, wordt de klantenservice verleend conform het garantiebeleid van Zendure. Indien ons servicebeleid in strijd is met lokale wet- en regelgeving, prevaleren alle toepasselijke wet- en regelgeving van het betreffende land.

Vervanging

Zendure vervangt (op kosten van Zendure) elk Zendure-product dat tijdens de geldende garantieperiode defect raakt als gevolg van een fabricage- of materiaalfout, indien het product onherstelbaar is. De garantie vervalt op het vervangende product op dezelfde datum als het originele product.

Houd er rekening mee dat bij garantieclaims met betrekking tot de kwaliteit, het product, indien beschikbaar, wordt vervangen door een gereviseerd model van gelijke waarde. Indien een gereviseerd model niet op voorraad is, wordt een nieuw product verzonden. In gevallen waarin vervanging geen beschikbare of gewenste optie is, biedt Zendure een gedeeltelijke terugbetaling aan op basis van de gebruiksduur van het apparaat.

Neem contact op met onze klantenservice via onderstaand adres en vermeld uw naam, ordernummer en productgegevens. Onze medewerkers zullen binnen 1-2 werkdagen reageren om een retourmachtiging (RMA) te verwerken. Na ontvangst van het geretourneerde artikel duurt het 5 tot 7 werkdagen voordat uw vervangende product is verwerkt.

Hoe u aanspraak kunt maken op uw garantie

Als u uw aankoop bij een van onze erkende dealers heeft gedaan, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de dealer om gebruik te maken van de garantieservice. Indien dit voor u gemakkelijker is, kunt u ook de onderstaande stappen volgen om van onze service gebruik te maken.

Stap 1: Dien uw garantieclaim in via een van de onderstaande kanalen:

1. zendure.nl
2. Dien een ticket in bij ons ondersteuningscentrum.
3. Zendure-applicaties
4. Klantenservice: +33 805 980 187
   Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur.
   

Stap 2: Bereid documentatie of een korte video voor met de volgende informatie:

1. Bestelnummer
   
2. Aankoopbewijs
   
3. Serienummer
   
4. Visueel bewijs van het defect (video of foto)
   
5. E-mailadres
   
6. Telefoonnummer
   
7. Adres voor het ontvangen van de vervanging

Stap 3: Het Zendure-supportteam neemt een definitieve beslissing over de garantieafhandeling op basis van ons RMA-rapport. Dit kan opties omvatten zoals het opsturen van het product voor reparatie, reparatie op locatie of vervanging.

Stap 4: Stuur het/de artikel(en) naar Zendure en vermeld uw RMA-nummer op het verzendlabel aan de buitenkant van het pakket. Schrijf het RMA-nummer niet op de groene doos.

Ingangsdatum: vanaf 16 december 2025