Conditions de garantie

Cette garantie est uniquement offerte aux clients ayant effectué leur achat via les sites web officiels de Zendure, les boutiques Amazon de Zendure ou auprès d'un revendeur agréé par Zendure. Les parties souhaitant bénéficier du programme de garantie doivent respecter les procédures et exigences décrites dans cette politique.

Notre équipe de support, amicale et serviable, se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant la garantie. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Période de garantie
La période de garantie du produit est la suivante :

Conditions de garantie pour les cadeaux :

Zendure GmbH propose à ses clients des services gratuits dans le cadre de certaines promotions ou lorsque certaines conditions d'achat sont remplies.

Les cadeaux sont assortis d'une garantie limitée standard de 0 à 12 mois à compter de la date du cadeau. Les périodes de garantie spécifiques pour les produits sont indiquées dans le tableau ci-dessous, sauf si une période de garantie plus longue est explicitement mentionnée sur le cadeau lui-même ou dans le matériel promotionnel associé. La période de garantie commence à la date de facturation du produit acheté ou à la date figurant sur le reçu d'achat.

Si le produit acheté par le client dans le cadre d'une promotion doit être retourné pour remboursement, le cadeau doit être retourné avec le produit acheté en tant qu'article promotionnel gratuit. Sinon, Zendure GmbH est en droit de déduire la valeur réelle du cadeau du montant du remboursement.

Le tableau ci-dessus indique les périodes de garantie pour les produits achetés chez Zendure ou ses partenaires commerciaux. Les périodes de garantie pour les produits commandés via les campagnes de crowdfunding de Zendure (Kickstarter, Indiegogo, etc.) peuvent varier. Veuillez consulter la documentation du produit pour plus d'informations.

La période de garantie commence à la date d'achat du produit, telle qu'indiquée sur la facture, le ticket de caisse ou le relevé correspondant.

Afin de vérifier votre achat et de mieux vous servir, nous pouvons vous demander des informations sur votre commande (le reçu avec la date d'achat, le numéro de commande et le nom du magasin), votre carte de garantie et, le cas échéant, le numéro de série de votre produit.

Exclusions de garantie

Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ne sont pas couverts par la garantie standard. Pour les services de garantie payants, veuillez contacter votre point de vente d'origine ou notre service client. Les frais de service spécifiques dépendent de la charge de travail réelle.

De plus, cette garantie limitée et les services associés ne dépasseront pas le coût initial du produit Zendure.

Veuillez noter que ces conditions de garantie peuvent être modifiées sans préavis. L'équipe d'assistance Zendure se réserve le droit de prendre la décision finale sur la couverture de garantie et de déterminer la solution appropriée, y compris le remplacement, la réparation ou le remboursement, à sa seule discrétion.

En achetant et en utilisant le produit, l'utilisateur reconnaît et accepte ces conditions.

Si vous souhaitez annuler une commande passée sur le site officiel de Zendure, nous offrons un remboursement complet pour les commandes annulées avant l'expédition de l'article (généralement dans les deux jours ouvrables). Veuillez noter que votre prestataire de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez contacter votre prestataire de paiement pour plus d'informations.

Veuillez noter que nous ne pouvons plus annuler directement une commande une fois qu'elle a été expédiée. Veuillez nous contacter pour récupérer la commande ou refuser la livraison à son arrivée à votre adresse. Zendure vous offrira un remboursement complet une fois l'expédition annulée ou retournée avec succès. Veuillez noter que votre prestataire de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez contacter votre prestataire de paiement pour plus d'informations.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant votre commande, veuillez nous contacter. Cependant, nous n'offrons aucune compensation pour les pertes résultant de l'annulation de commandes de crowdfunding ou de précommandes, y compris, mais sans s'y limiter, le capital, les intérêts, les fluctuations des taux de change et les opportunités manquées. En participant à des commandes de crowdfunding ou de prévente, vous acceptez de supporter toute perte résultant de leur annulation.

Retours et remboursements

Chez Zendure, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le(s) produit(s) à Zendure dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour initier un retour, contactez notre service d'assistance avec votre nom, les articles que vous souhaitez retourner et vos informations de commande, accompagnés d'une preuve d'achat valide, telle que le numéro de commande pour les achats en ligne via Zendure ou une facture de vente. Vous devrez peut-être fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une réclamation au titre de la garantie (par exemple, un justificatif de virement bancaire et une confirmation de l'adresse d'expédition d'origine).

Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle du défaut. Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle de qualité.

L'équipe d'assistance Zendure répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter l'autorisation de retour (RMA). Tous les retours doivent avoir un numéro RMA pour être traités.

Veuillez écrire le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l'étiquette d'expédition de chaque colis retourné à Zendure. N'écrivez pas le numéro RMA sur la boîte en carton verte.

Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette de retour pourraient ne pas être acceptés par notre entrepôt local.

Veuillez noter que :

1. L'article retourné doit être dans son emballage d'origine non ouvert.

2. Tous les articles retournés doivent contenir tous les manuels, câbles et accessoires. Nous ne pouvons pas accepter les retours si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires.

3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client est responsable de tous les frais d'expédition et autres coûts liés au transport du produit vers notre établissement.

4. Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.

5. Zendure n'accepte plus les retours d'excédents de stock de revendeurs autorisés plus de 6 mois ou 180 jours après la date de livraison.

Si un client demande un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date d'achat en raison de problèmes de qualité, tous les frais d'expédition et administratifs associés (y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition, les taxes et les frais de douane) sont à la charge du client. Les clients peuvent contacter le service client de Zendure pour obtenir un devis pour le retour. Les frais d'expédition et administratifs varient selon la localisation du client.

Une fois que nous avons reçu les articles retournés, le traitement de votre remboursement peut prendre 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront crédités uniquement sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter que nous n'acceptons les retours et les remboursements que pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients ayant acheté nos produits auprès de revendeurs autorisés doivent contacter directement le revendeur pour les retours et les remboursements. Si vous avez acheté le produit directement chez Zendure et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre notre politique de retour et de remboursement telle que décrite ci-dessus.

Veuillez noter que nous n'acceptons les retours et les échanges de produits sans problème de qualité que pour les commandes passées dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les commandes passées il y a plus de 30 jours ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement, sauf en cas de problème de qualité. En cas de défaut de qualité d'un produit, le service client sera fourni conformément à la politique de garantie de Zendure. Si notre politique de service est en conflit avec les lois et réglementations locales, toutes les lois et réglementations applicables du pays concerné prévaudront.

Remplacement

Zendure remplacera (aux frais de Zendure) tout produit Zendure qui tombe en panne pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau, si le produit est irréparable. La garantie expire sur le produit de remplacement à la même date que sur le produit original.

Veuillez noter que pour les réclamations de garantie liées à la qualité, le produit sera remplacé par un modèle reconditionné de valeur égale, s'il est disponible. Si aucun modèle reconditionné n'est en stock, un produit neuf sera expédié. Dans les cas où le remplacement n'est pas une option disponible ou souhaitée, Zendure proposera un remboursement partiel basé sur la durée d'utilisation de l'appareil.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse ci-dessous et indiquer votre nom, numéro de commande et les détails du produit. Nos collaborateurs répondront dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une autorisation de retour (RMA). Après réception de l'article retourné, le traitement de votre produit de remplacement prendra 5 à 7 jours ouvrables.

Comment faire valoir votre garantie

Si vous avez effectué votre achat auprès de l'un de nos revendeurs agréés, vous pouvez contacter directement le revendeur pour bénéficier du service de garantie. Si cela est plus simple pour vous, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour utiliser notre service.

Étape 1 : Soumettez votre réclamation de garantie via l'un des canaux ci-dessous :

1. zendure.nl
2. Soumettez un ticket via notre centre d'assistance.
3. Applications Zendure
4. Service client : +33 805 980 187
   Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
   

Étape 2 : Préparez la documentation ou une courte vidéo contenant les informations suivantes :

1. Numéro de commande
   
2. Preuve d'achat
   
3. Numéro de série
   
4. Preuve visuelle du défaut (vidéo ou photo)
   
5. Adresse e-mail
   
6. Numéro de téléphone
   
7. Adresse de réception du remplacement

Étape 3 : L'équipe d'assistance Zendure prendra une décision finale concernant le traitement de la garantie sur la base de notre rapport RMA. Cela peut inclure des options telles que l'envoi du produit pour réparation, une réparation sur site ou un remplacement.

Étape 4 : Envoyez le(s) article(s) à Zendure et indiquez votre numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. N'écrivez pas le numéro RMA sur la boîte verte.

Date d'entrée en vigueur : à partir du 16 décembre 2025