Conditions de garantie

Cette garantie s'applique uniquement aux clients ayant effectué un achat sur le site officiel de Zendure, dans les boutiques Zendure Amazon ou auprès de revendeurs Zendure agréés. Les personnes souhaitant bénéficier de ce programme de garantie doivent se conformer aux procédures et exigences définies dans ce guide.

Notre équipe d'assistance, sympathique et réactive, se fera un plaisir de vous aider pour vos demandes de garantie. N'hésitez pas à nous contacter via le Centre d'aide pour plus d'informations.

Période de garantie
La période de garantie du produit est la suivante :

Extension de garantie

Conditions de garantie cadeau :

Zendure GmbH met ces informations à la disposition de ses clients gratuitement dans le cadre de certaines campagnes promotionnelles ou sous réserve de remplir certaines conditions d'achat.

Les cadeaux sont couverts par une garantie limitée standard de 0 à 12 mois à compter de la date d'achat. Les périodes de garantie spécifiques aux produits sont indiquées dans le tableau suivant, sauf mention expresse d'une période de garantie plus longue sur le cadeau lui-même ou dans les supports promotionnels qui l'accompagnent. La période de garantie débute à la date de la facture du produit acheté ou à la date figurant sur la carte cadeau.

Si le produit acheté par le client dans le cadre de l'offre doit être retourné, le cadeau doit être retourné avec l'appareil acheté. Dans le cas contraire, Zendure GmbH se réserve le droit de conserver la valeur réelle du cadeau pendant la procédure de remboursement.

Zendure propose également d'autres conditions de garantie pour les projets de financement participatif. Veuillez consulter la documentation de votre produit pour plus d'informations.

REMARQUE : CES CONDITIONS DE GARANTIE S'APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX PRODUITS ZENDURE. POUR LES ACCESSOIRES OU EXTENSIONS FOURNIS PAR ZENDURE, VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX CONDITIONS DE GARANTIE DE LEUR FABRICANT RESPECTIF.

La période de garantie effective commence à la date de la preuve d'achat du produit.

Pour vérifier votre achat et vous fournir un meilleur service, nous pouvons avoir besoin d'informations sur votre commande (preuve d'achat comprenant la date d'achat, l'ID/numéro de commande et le nom du détaillant), la carte de garantie et éventuellement le numéro de série de votre produit.

Exclusions de garantie
Aucune réclamation au titre de la garantie ne sera reconnue ni acceptée pour les dommages résultant des causes énumérées ci-dessous. Les réclamations relatives aux défauts résultant des facteurs suivants ne sont pas couvertes par les obligations de garantie de Zendure.

Impossible de fournir une preuve d'achat.
Force majeure (dégâts causés par la tempête, la foudre, la surtension, l’incendie, les orages, les inondations ; causes sociales telles que la guerre, les émeutes, l’intervention du gouvernement, les grèves, les embargos, les conditions du marché, etc.).
Dommages accidentels, utilisation impropre, abus, utilisation non conforme, usure normale, vol, perte ou saisie.
Utilisation incorrecte de la tension, du courant et de la fréquence de l'alimentation électrique.
Installation, mise en service, démarrage ou fonctionnement incorrects (contrairement aux instructions du manuel d'installation fourni avec chaque produit).
Une ventilation et une circulation insuffisantes entraînent une réduction du refroidissement et du flux d'air naturel.
Modifications apportées à n’importe quelle partie du produit.
Tentatives de réparation non autorisées.
Produit avec autocollant de numéro de série retiré, illisible ou falsifié.
Acheté auprès de revendeurs/vendeurs non autorisés.
Produits gratuits/cadeaux/récompenses/cadeaux.
Le produit est utilisé en dehors de la région d'achat, les produits sont expédiés vers des zones difficilement accessibles par les services de messagerie ou de fret, comme les îles d'outre-mer ou éloignées.
Cette garantie ne couvre pas les défauts cosmétiques ou superficiels, les bosses, les imperfections ou les rayures qui n'affectent pas le bon fonctionnement du produit.
Cette garantie limitée ne s'applique pas aux cellules de batterie ni aux produits contenant une cellule de batterie, sauf si vous chargez complètement la cellule dans les trente (30) jours suivant la réception du produit, puis au moins une fois tous les trois mois. Dans le cas contraire, la garantie de la cellule de batterie et la couverture de tout dommage ou défaut associé seront annulées. Il est recommandé de la charger complètement dans les sept (7) jours suivant la réception.

De plus, la garantie limitée ne s’étend pas au-delà du coût d’origine des produits Zendure.

Veuillez noter que ces conditions de garantie sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. L'équipe d'assistance de Zendure se réserve le droit de prendre une décision finale concernant les réclamations sous garantie et de déterminer la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Annulation

Si vous devez annuler une commande sur le site officiel de Zendure, nous offrons un remboursement intégral pour les commandes non expédiées (généralement sous deux jours ouvrés). Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être appliqués à votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.). Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour confirmation.

Veuillez noter qu'une commande ne peut pas être annulée immédiatement après son expédition. Veuillez nous contacter pour rappeler la commande ou refuser la livraison une fois celle-ci arrivée à votre adresse. Zendure vous remboursera intégralement après annulation ou retour. Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être appliqués à votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.). Veuillez vérifier auprès de votre prestataire de paiement pour confirmation.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez nous contacter via le Centre d'aide. Cependant, nous n'offrons pas d'indemnisation pour les pertes résultant de l'annulation d'un financement participatif ou d'une prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le capital, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant à un financement participatif ou à une prévente, vous acceptez d'être responsable de toute perte pouvant résulter de l'annulation.

Retours et remboursements
Chez Zendure, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits à Zendure dans les 30 jours suivant leur réception.

Si le client demande un retour ou un échange pour des raisons non liées à la qualité dans les 30 jours suivant l'achat, les frais logistiques associés (y compris, mais sans s'y limiter, le transport, les taxes et les frais de dédouanement) seront à sa charge. Le client peut contacter le service client de Zendure pour obtenir un devis des frais de retour. Les frais logistiques associés dépendent de la région où le client retourne le produit.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours et les échanges de produits passés dans les 30 jours suivant la date d'achat et ne présentant aucun problème de qualité. Les commandes passées il y a plus de 30 jours et ne présentant aucun problème de qualité ne sont ni remboursables ni échangeables. En cas de problème de qualité, le remplacement sera effectué conformément à la politique de garantie Zendure. En cas de conflit entre les politiques de service et les lois et réglementations locales, les lois et réglementations applicables du pays prévalent.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le Centre d'aide et indiquer votre nom, les articles que vous souhaitez retourner, les informations de votre commande et une preuve d'achat suffisante, comme votre numéro de commande (achat en ligne via Zendure) ou une facture. Vous devrez peut-être fournir plusieurs preuves d'achat pour traiter une réclamation sous garantie (par exemple, un reçu de virement et une confirmation de l'adresse d'expédition initiale).

Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut. Un retour pour contrôle qualité peut être nécessaire.

L'équipe d'assistance Zendure répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter l'autorisation de retour (RMA).

Tous les retours doivent avoir un numéro RMA pour être traités.

Inscrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition apposée à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur la boîte verte.

Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.

Veuillez noter que votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour confirmation.

Veuillez noter que :
Tout article retourné ne doit pas être un produit en boîte ouverte.
Chaque article retourné doit inclure les manuels, les câbles et tous les accessoires. Nous n'accepterons pas les retours si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, le client est responsable de tous les frais d'expédition ou autres frais associés au transport du produit vers nos installations.
Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
Zendure n'acceptera pas les retours d'excédents de stock de revendeurs agréés après 6 mois à compter de la date de livraison.

Après réception des articles retournés, nous prévoyons un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour traiter votre remboursement. Les remboursements sont appliqués uniquement au paiement initial utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de paiement complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours et remboursements pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients ayant acheté nos produits auprès de revendeurs agréés doivent contacter directement ces derniers pour tout retour ou remboursement. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre nos instructions de retour et de remboursement ci-dessus.

Remplacement
Veuillez noter que pour les réclamations sous garantie liées à des problèmes de qualité, le produit sera remplacé par un modèle équivalent reconditionné, sous réserve de disponibilité. Si un modèle reconditionné n'est pas en stock, un produit neuf sera expédié. Si un remplacement n'est pas possible ou souhaitable, Zendure propose un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Contactez-nous via le Centre d'aide en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les informations sur l'article. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés pour traiter l'autorisation de retour (RMA). Après réception de l'article retourné, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrés pour le remplacement.

• nl.zendure.com
• Envoyez un ticket à notre centre d'assistance
• Applications Zendure
• Centre Hilife

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Numéro de série
• Preuve visible du défaut (y compris vidéo ou photo)
• Adresse email
• Numéro de téléphone de la personne à contacter
• Adresse pour recevoir le remplacement.