Politique de remboursement
Annulation
Si vous souhaitez annuler une commande passée sur le site officiel de Zendure, nous vous remboursons intégralement les commandes non encore expédiées (généralement sous deux jours ouvrés). Veuillez noter que votre mode de paiement (virement bancaire, PayPal, etc.) peut entraîner des frais de transaction. Renseignez-vous auprès de votre prestataire de paiement pour confirmation.
Veuillez noter qu'une commande ne peut être annulée immédiatement après son expédition. Veuillez nous contacter pour annuler votre commande ou refuser la livraison une fois qu'elle aura été effectuée à votre adresse. Zendure vous remboursera intégralement après l'annulation ou le retour de la commande. Veuillez noter que votre mode de paiement (virement bancaire, PayPal, etc.) peut entraîner des frais de transaction. Veuillez vous renseigner auprès de votre prestataire de paiement pour confirmation.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez nous contacter via le Centre d'aide. Cependant, nous n'offrons aucune compensation pour les pertes résultant de l'annulation d'une campagne de financement participatif ou d'une prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le capital, les intérêts, les pertes liées aux taux de change et le coût d'opportunité. En participant à une campagne de financement participatif ou à une prévente, vous acceptez d'être responsable de toute perte pouvant résulter d'une annulation.
Retours et remboursements
Chez Zendure, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits à Zendure dans les 30 jours suivant leur réception.
Chez Zendure, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits à Zendure dans les 30 jours suivant leur réception.
Si le client demande un retour ou un échange pour des raisons non liées à la qualité du produit dans les 30 jours suivant l'achat, les frais de logistique associés (notamment le transport, les taxes et les frais de dédouanement) seront à sa charge. Le client peut contacter le service client de Zendure pour obtenir un devis des frais de retour. Ces frais varient selon la région de retour.
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours et les échanges de produits commandés dans les 30 jours suivant la date d'achat et ne présentant aucun défaut de qualité. Les commandes passées il y a plus de 30 jours, même en l'absence de défaut de qualité, ne peuvent être ni remboursées ni échangées. En cas de défaut de qualité, le remplacement sera effectué conformément à la politique de garantie Zendure. En cas de conflit entre les conditions générales de service et la législation en vigueur, cette dernière prévaudra.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le Centre d'aide et indiquer votre nom, les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que les informations relatives à votre commande et une preuve d'achat suffisante, telle que votre numéro de commande pour les achats en ligne effectués sur Zendure ou une facture. Il se peut que vous deviez fournir plusieurs preuves d'achat pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de virement et la confirmation de l'adresse de livraison initiale).
L'acheteur doit également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut. Le retour de l'article pour contrôle qualité peut être nécessaire.
L'équipe d'assistance Zendure répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter l'autorisation de retour (RMA).
Tout retour doit comporter un numéro RMA pour être traité.
Inscrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition apposée à l'extérieur du colis. Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l'étiquette de retour de chaque colis renvoyé à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.
Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.
Veuillez noter que votre mode de paiement (banque, PayPal, etc.) peut appliquer des frais de transaction. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour confirmation.
Veuillez noter que :
- Tout article retourné ne doit pas être un produit dont l'emballage a été ouvert.
- Chaque article retourné doit inclure les manuels d'utilisation, les câbles et tous les accessoires. Nous n'accepterons aucun retour si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables ; le client est responsable de tous les frais d'expédition ou autres frais liés au transport du produit jusqu'à nos locaux.
- Zendure décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des produits.
- Zendure n'acceptera aucun retour de stock excédentaire provenant de revendeurs agréés après 6 mois à compter de la date de livraison.
Après réception des articles retournés, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial. Veuillez patienter jusqu'à la fin de votre commande pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte bancaire.
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours et les remboursements que pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients ayant acheté nos produits auprès de revendeurs agréés doivent contacter directement ces derniers pour toute demande de retour ou de remboursement. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre les instructions de retour et de remboursement ci-dessus.
Remplacement
Veuillez noter qu'en cas de réclamation au titre de la garantie pour défaut de qualité, le produit sera remplacé par un modèle équivalent reconditionné, sous réserve de disponibilité. Si aucun modèle reconditionné n'est disponible, un produit neuf vous sera expédié. Si le remplacement n'est ni possible ni souhaitable, Zendure propose un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Veuillez noter qu'en cas de réclamation au titre de la garantie pour défaut de qualité, le produit sera remplacé par un modèle équivalent reconditionné, sous réserve de disponibilité. Si aucun modèle reconditionné n'est disponible, un produit neuf vous sera expédié. Si le remplacement n'est ni possible ni souhaitable, Zendure propose un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Contactez-nous via le Centre d'aide et indiquez votre nom, votre numéro de commande et les informations relatives à l'article. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre demande d'autorisation de retour (RMA).
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous accorderons un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remplacement.
Comment utiliser votre garantie
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur agréé, vous pouvez le contacter directement pour faire valoir votre garantie. Si cela vous convient mieux, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous. Si vous avez acheté votre produit dans notre boutique officielle, veuillez suivre directement les étapes ci-dessous pour faire valoir votre garantie.
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur agréé, vous pouvez le contacter directement pour faire valoir votre garantie. Si cela vous convient mieux, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous. Si vous avez acheté votre produit dans notre boutique officielle, veuillez suivre directement les étapes ci-dessous pour faire valoir votre garantie.
Étape 1
Demandez votre garantie sur tous les canaux comme suit :
Demandez votre garantie sur tous les canaux comme suit :
- être.zendure.com
- Envoyez un ticket à notre centre d'assistance.
- Applications Zendure
Étape 2
Préparez-vous comme suit, avec des documents ou une courte vidéo :
Préparez-vous comme suit, avec des documents ou une courte vidéo :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Numéro de série
- Preuve visible du défaut (y compris vidéo ou photo)
- Adresse email
- Numéro de téléphone de la personne à contacter
- Adresse pour recevoir le remplacement.
Étape 3
L'équipe d'assistance Zendure prendra une décision finale concernant la prise en charge sous garantie à l'aide d'un rapport RMA. Cette décision pourra inclure l'envoi du produit pour réparation, une réparation sur place ou un remplacement.
L'équipe d'assistance Zendure prendra une décision finale concernant la prise en charge sous garantie à l'aide d'un rapport RMA. Cette décision pourra inclure l'envoi du produit pour réparation, une réparation sur place ou un remplacement.
Étape 4
Expédiez les articles à Zendure avec un numéro RMA clairement indiqué. Inscrivez ce numéro sur l'étiquette d'expédition extérieure du colis. Le numéro RMA doit être clairement visible sur l'étiquette de retour de chaque colis renvoyé à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.
Expédiez les articles à Zendure avec un numéro RMA clairement indiqué. Inscrivez ce numéro sur l'étiquette d'expédition extérieure du colis. Le numéro RMA doit être clairement visible sur l'étiquette de retour de chaque colis renvoyé à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.
Entrée en vigueur : à compter du 08.01.2024.