Politique de remboursement
Annulation
Si vous devez annuler une commande sur le site officiel de Zendure, nous offrons un remboursement intégral pour les commandes non expédiées (généralement sous deux jours ouvrés). Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être appliqués à votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.). Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour confirmation.
Veuillez noter qu'une commande ne peut pas être annulée immédiatement après son expédition. Veuillez nous contacter pour rappeler la commande ou refuser la livraison une fois celle-ci arrivée à votre adresse. Zendure vous remboursera intégralement après annulation ou retour. Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être appliqués à votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.). Veuillez vérifier auprès de votre prestataire de paiement pour confirmation.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez nous contacter via le Centre d'aide. Cependant, nous n'offrons pas d'indemnisation pour les pertes résultant de l'annulation d'un financement participatif ou d'une prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le capital, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant à un financement participatif ou à une prévente, vous acceptez d'être responsable de toute perte pouvant résulter de l'annulation.
Retours et remboursements
Chez Zendure, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits à Zendure dans les 30 jours suivant leur réception.
Chez Zendure, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits à Zendure dans les 30 jours suivant leur réception.
Si le client demande un retour ou un échange pour des raisons non liées à la qualité dans les 30 jours suivant l'achat, les frais logistiques associés (y compris, mais sans s'y limiter, le transport, les taxes et les frais de dédouanement) seront à sa charge. Le client peut contacter le service client de Zendure pour obtenir un devis des frais de retour. Les frais logistiques associés dépendent de la région où le client retourne le produit.
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours et les échanges de produits passés dans les 30 jours suivant la date d'achat et ne présentant aucun problème de qualité. Les commandes passées il y a plus de 30 jours et ne présentant aucun problème de qualité ne sont ni remboursables ni échangeables. En cas de problème de qualité, le remplacement sera effectué conformément à la politique de garantie Zendure. En cas de conflit entre les politiques de service et les lois et réglementations locales, les lois et réglementations applicables du pays prévalent.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le Centre d'aide et indiquer votre nom, les articles que vous souhaitez retourner, les informations de votre commande et une preuve d'achat suffisante, comme votre numéro de commande (achat en ligne via Zendure) ou une facture. Vous devrez peut-être fournir plusieurs preuves d'achat pour traiter une réclamation sous garantie (par exemple, un reçu de virement et une confirmation de l'adresse d'expédition initiale).
Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut. Un retour pour contrôle qualité peut être nécessaire.
L'équipe d'assistance Zendure répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter l'autorisation de retour (RMA).
Tous les retours doivent avoir un numéro RMA pour être traités.
Inscrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition apposée à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur la boîte verte.
Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.
Veuillez noter que votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour confirmation.
Veuillez noter que :
- Tout article retourné ne doit pas être un produit en boîte ouverte.
- Chaque article retourné doit inclure les manuels, les câbles et tous les accessoires. Nous n'accepterons pas les retours si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, le client est responsable de tous les frais d'expédition ou autres frais associés au transport du produit vers nos installations.
- Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
- Zendure n'acceptera pas les retours d'excédents de stock de revendeurs agréés après 6 mois à compter de la date de livraison.
Après réception des articles retournés, nous prévoyons un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour traiter votre remboursement. Les remboursements sont appliqués uniquement au paiement initial utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de paiement complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours et remboursements pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients ayant acheté nos produits auprès de revendeurs agréés doivent contacter directement ces derniers pour tout retour ou remboursement. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre nos instructions de retour et de remboursement ci-dessus.
Remplacement
Veuillez noter que pour les réclamations sous garantie liées à des problèmes de qualité, le produit sera remplacé par un modèle équivalent reconditionné, sous réserve de disponibilité. Si un modèle reconditionné n'est pas en stock, un produit neuf sera expédié. Si un remplacement n'est pas possible ou souhaitable, Zendure propose un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Veuillez noter que pour les réclamations sous garantie liées à des problèmes de qualité, le produit sera remplacé par un modèle équivalent reconditionné, sous réserve de disponibilité. Si un modèle reconditionné n'est pas en stock, un produit neuf sera expédié. Si un remplacement n'est pas possible ou souhaitable, Zendure propose un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Contactez-nous via le Centre d'aide et indiquez votre nom, votre numéro de commande et les informations relatives à l'article. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés pour traiter la demande d'autorisation de retour (RMA).
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous accorderons 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remplacement.
Comment utiliser votre garantie
Si vous avez acheté votre produit auprès de notre revendeur agréé, vous pouvez le contacter directement pour demander votre service de garantie. Si cela vous convient mieux, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour utiliser nos services. Si vous avez acheté votre produit auprès de notre boutique officielle, veuillez suivre directement les étapes ci-dessous pour demander votre service de garantie.
Si vous avez acheté votre produit auprès de notre revendeur agréé, vous pouvez le contacter directement pour demander votre service de garantie. Si cela vous convient mieux, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour utiliser nos services. Si vous avez acheté votre produit auprès de notre boutique officielle, veuillez suivre directement les étapes ci-dessous pour demander votre service de garantie.
Étape 1
Demandez votre garantie sur tous les canaux comme suit :
Demandez votre garantie sur tous les canaux comme suit :
- nl.zendure.com
- Envoyez un ticket à notre centre d'assistance
- Applications Zendure
Étape 2
Préparez-vous comme suit avec une documentation ou une courte vidéo :
Préparez-vous comme suit avec une documentation ou une courte vidéo :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Numéro de série
- Preuve visible du défaut (y compris vidéo ou photo)
- Adresse email
- Numéro de téléphone de la personne à contacter
- Adresse pour recevoir le remplacement.
Étape 3
L'équipe d'assistance Zendure prendra la décision finale concernant le service de garantie grâce à un rapport RMA. Celle-ci pourra inclure des options telles que l'expédition du produit pour réparation, la réparation locale ou le remplacement.
L'équipe d'assistance Zendure prendra la décision finale concernant le service de garantie grâce à un rapport RMA. Celle-ci pourra inclure des options telles que l'expédition du produit pour réparation, la réparation locale ou le remplacement.
Étape 4
Envoyez les articles à Zendure avec un numéro RMA clair. Inscrivez ce numéro sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur la boîte verte.
Envoyez les articles à Zendure avec un numéro RMA clair. Inscrivez ce numéro sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur la boîte verte.
Entrée en vigueur : à partir du 08.01.2024.