Conditions d'expédition

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À partir du 1er janvier 2022, les commandes passées via Zendure Schweiz seront traitées via les entrepôts européens pour la livraison, avec un délai de livraison de 3 à 7 jours.

Nous expédions actuellement vers les pays suivants : la plupart des pays de l'UE tels que l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suède.

*Si vous êtes situé dans une région ou un pays qui vous oblige à payer des droits de douane sur les marchandises importées lors de l'achat, vous serez responsable de supporter vous-même les frais de douane.

**Veuillez prêter une attention particulière à l'e-mail de notification avant la livraison des marchandises. Si vous recevez un e-mail de dédouanement, veuillez le confirmer rapidement et saisir les informations nécessaires. Dans le cas contraire, les marchandises seront retournées par le prestataire logistique, ce qui affectera leur réception.

Délais d'expédition prévus pour Hyper 2000 vers les emplacements suivants :
Date d'expédition prévue aux Pays-Bas : 10 janvier
Date d'expédition prévue pour la Suisse : 30 décembre
Date d'expédition prévue pour l'Autriche : 10 janvier
Date d'expédition prévue pour la Belgique : 28 février

Informations générales sur l'expédition

Les délais de livraison des articles sont les suivants :

Lieu d'expédition	Produit	Temps de traitement	Délai de livraison	Frais de port
Entrepôt local	SolarFlow (PVHub 1200) / Centrale électrique pour balcon SolarFlow (PVHub 1200)	1 jour ouvrable	3 à 5 jours ouvrables	Gratuit (*Si la commande en Suisse et en Norvège ne contient pas de panneaux flexibles, des frais d'expédition supplémentaires de 73 € seront facturés ; si la commande contient des panneaux flexibles, des frais d'expédition supplémentaires de 198 € seront facturés.)
	SolarFlow (Hub 2000) / Centrale électrique SolarFlow Balcon (Hub 2000) / Hub 2000/ Batterie AB2000		3 à 5 jours
	Batterie AB2000S / Zendure 3CT		3 à 5 jours
	Batterie SuperBase V Centrale énergétique de balcon		3 à 5 jours ouvrables
	Centrale électrique pour balcon Zendure 800 W		3 à 5 jours ouvrables
	Série Hyper		50-60 jours ouvrables
Entrepôt en Chine	Accessoires	5 à 15 jours ouvrables		Coûts dépendant de la distance

*Délai de livraison = Délai de traitement + Délai de livraison

Description du segment

• Livraison standard gratuite (sauf Suisse et Norvège)

• L'expédition express n'est pas disponible pour les boîtes postales et les adresses APO/FPO.

• Le délai de livraison exclut le temps de traitement de votre commande de 1 à 3 jours avant expédition.

• Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Cet e-mail contiendra votre ou vos numéros de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour sous 48 heures.

• Suivez votre colis via la plateforme de suivi.

• Nous ferons de notre mieux pour livrer votre colis dans les meilleurs délais. Cependant, un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de problème avec l'adresse de livraison ou le dédouanement.

• Si nous recevons un volume de commandes important, les livraisons peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir un délai supplémentaire. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

• Si votre commande n'est pas arrivée après plus de 21 jours, veuillez nous contacter à l' adresse support@zendure.com . Nous vous recommandons de contacter le service client dans les 180 jours suivant la date d'achat.

• Zendure décline toute responsabilité en cas de perte de votre colis si vous fournissez une adresse incorrecte. Veuillez donc vous assurer que l'adresse de livraison est correcte. Pour garantir la livraison, l'adresse doit inclure le numéro complet de la maison.

Foire aux questions (FAQ)

Q : Comment mon fret est-il expédié ?

R : Nous utilisons des services express internationaux (DHL/EMS/FEDEX/USPS, etc.) et Amazon FBA comme partenaires logistiques pour l'expédition des produits Zendure. Ils détermineront avec appréciation le mode d'expédition le plus adapté à nos clients.

Q : J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?

R : Nous nous efforçons de faire en sorte que tous vos articles arrivent en même temps. Cependant, il arrive que nos produits ne soient pas expédiés ensemble, car différentes options d'expédition peuvent être utilisées selon le type de produit. Une fois l'article expédié, vous recevrez une notification par e-mail.

Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après qu'il ait déjà été expédié ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails d’expédition une fois que le produit est en transit.

Q : Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

R : Veuillez contacter le service client à l'adresse support@zendure.com .

Q : Combien de colis le client reçoit-il après l’achat de SolarFlow ?

R : L’unité PV Hub et l’unité de batterie sont expédiées séparément.

Si vous achetez le pack 1 kWh, vous recevrez 2 packs.

Si vous achetez le pack 2 kWh, vous recevrez 3 packs.

Si vous achetez le pack 3 kWh, vous recevrez 4 packs.

Si vous achetez le pack 4 kWh, vous recevrez 5 packs.

Ces colis peuvent être livrés ensemble ou séparément. Si vous n'avez pas reçu tous vos colis sous une semaine, veuillez nous contacter.