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Description de la livraison

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Si votre commande n'est pas arrivée après plus de 21 jours, veuillez nous contacter. Nous vous recommandons de contacter le service client dans les 180 jours suivant la date d'achat.
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Veuillez noter que le dédouanement peut être requis pour les envois vers des pays et régions hors d'Allemagne. Il vous incombe d'effectuer cette démarche et de prendre en charge les frais associés. Nous ne proposons pas de service de dédouanement, mais notre équipe peut vous aider si vous avez des questions ou besoin de conseils.
Par ailleurs, veuillez prêter attention aux courriels des douanes et répondre en fournissant les documents nécessaires afin de garantir une livraison dans les délais. À défaut, le colis pourrait être retourné à l'expéditeur.

Foire aux questions

Question : Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Réponse : Les transporteurs internationaux (DHL, EMS, FedEx, USPS, etc.) et Amazon FBA sont nos partenaires logistiques pour les produits Zendure. Ils prendront certaines décisions concernant l’expédition en fonction de ce qui est le plus avantageux pour nos clients.

Question : J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?
Réponse : Nous faisons notre possible pour que tous les articles arrivent en même temps. Il arrive que nos produits ne soient pas expédiés simultanément car nous utilisons différents modes d’expédition, selon le type de produit. Dès qu’un article est expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition.

Question : Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
Réponse : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison une fois que le produit est en transit.

Question : Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?
Réponse : Veuillez contacter le service client via le Centre d'aide .

Question : Combien de colis le client reçoit-il après l'achat de SolarFlow ?
Réponse : Le module photovoltaïque et la batterie sont expédiés séparément.

Si vous achetez le kit de 1 kWh, vous recevrez 2 paquets.
Si vous achetez le kit de 2 kWh, vous recevrez 3 paquets.
Si vous achetez le kit de 3 kWh, vous recevrez 4 paquets.
Si vous achetez le kit de 4 kWh, vous recevrez 5 paquets.

La livraison peut être simultanée ou séparée. Si vous n'avez pas reçu tous vos colis au bout d'une semaine, veuillez nous contacter.